6月20日，國內領先的二手消費電子產品交易與服務平臺萬物新生(愛回收)集團發布《2022環境、社會及管治報告》(簡稱“ESG報告”)，這是萬物新生連續第三年發布相關報告。該報告涵蓋了公司治理、綠色運營、技術創新與知識產權保護、供應鏈與商家管理、客戶責任與服務和員工培訓與發展等議題。
秉承“科技環保，商業向善”的企業價值觀，2022年，萬物新生繼續強化環境、社會與管治領域的體系建設、提升內部認知和能力建設，推動企業ESG績效進步，并在環境保護、綠色運營和綠色業務等領域取得諸多突破。報告披露，2022年內，萬物新生全平臺二手商品交易量為3200萬臺，其中萬物新生回收并監督綠色處置的廢舊電子設備共計27萬臺，減少電子產品污染約43.2噸。此外，萬物新生碳排放強度實現連續三年下降。2022全年溫室氣體排放強度(范疇一+范疇二)為0.3噸二氧化碳當量/百萬元人民幣，相較上一年下降18.9%。
發力綠色運營 推動節能增效
作為綠色產業的實踐者與引領者，萬物新生在“產業”和“綠色”兩端同時發力，構建綠色可持續的產品與服務體系。據報告披露，2022年內，萬物新生全年溫室氣體排放強度(范疇一+范疇二)為0.3噸二氧化碳當量/百萬元人民幣，同比下降18.9%。此外，萬物新生重視產品的全生命周期管理，對于沒有二次使用價值的廢舊電子產品，選擇與具有再生資源回收經營資質的第三方合作，對機器進行環保拆解。萬物新生2022年回收并監督綠色處置廢舊電子設備共計27萬臺，減少電子產品污染約43.2噸。
“我們崇尚科技環保先行，堅持貫徹可持續發展理念，以創新技術驅動循環經濟產業，推動減排績效的可量化、可交易化，引領二手電子行業的綠色創新發展。”萬物新生董事會主席、首席執行官陳雪峰在報告中表示。2022年，萬物新生優化了二手手機回收及循環利用方法學申報材料，目前已完成首輪專家評審和設計文件的提交。此外，萬物新生著重在倉儲、包裝、物流等環節實現低碳化運營。
在倉儲方面，萬物新生通過數字化手段對庫存進行精準監控、提前預判，優化物料倉儲及存貨量布局，庫存周轉效率進一步優化。
圖為萬物新生機械立庫
在包裝方面，萬物新生選擇更耐用的包裝材料，加強快遞包裝廢棄物的回收與再利用。集團TO B業務全年回收并二次利用包裹填充物共18噸，TO C業務全年再利用包裝材料約36000個。
在物流方面，萬物新生圍繞上、下游各環節，減少物流全鏈路中的環境影響和能源消耗。例如，萬物新生上線了“快速達”標簽，便于買家辨認和篩選發貨地更近的商品，減少遠距離運輸的碳排放。萬物新生還通過優化倉儲安排及物流周轉，提升了運營時效。以西安倉和沈陽倉為例，升級后C2B平均物流時效分別節省27.5小時和33.7小時。
專注用戶服務 探索綠色業務
報告指出，萬物新生通過提供真實準確的商品信息、完善的質保政策和智能的售后舉證工具等措施，不斷提升服務水平。報告顯示，2022年，萬物新生客訴處理率達100%，平均處理時間控制在24小時內。旗下三大平臺愛回收、拍機堂和拍拍的客訴滿意度分別達到99.25%、98.87%和98.40%。
業務是長期價值創造的基石，萬物新生在核心能力基礎上，致力于探索新業務，拓寬業務邊界，讓綠色可持續發展具備更多可能性。在國家多重政策支持的大背景下，萬物新生積極響應號召，重點推進多品類回收戰略，并不斷增強合規翻新整備能力。
基于前端愛回收門店的服務能力和后端能力共建，萬物新生在門店內增設影像器材、箱包、腕表、黃金、名酒、鞋服等品類的回收服務，滿足消費者的多種回收需求。通過多品類回收業務，萬物新生打通了更完整的“生產-消費-回收-循環消費”鏈路，引導消費者養成綠色循環消費習慣。截至2022年末，多品類業務已在全國14座城市的63家門店鋪開。
圖為萬物新生線下門店
此外，在2022年4月深圳市人民檢察院出臺電子產品翻新合規指引后，萬物新生積極推動合規翻新業務的落地。圍繞來源合法、如實描述、一般維修、質量保障、明確告知的原則，萬物新生在更換零部件的供應商管控、維修質量、線上線下向用戶充分透傳翻新信息、產品售后保障、宣傳用語等方面合規細化管理，為消費者帶來具有性價比和綜合保障的二手商品。
在聚焦自身品質發展之外，萬物新生還參與到行標及團標的制定中，促進行業有序發展。報告期內，萬物新生旗下子公司參與制定了《互聯網舊貨交易平臺建設及管理規范》的行業標準以及《二手手機收購檢測鑒定》《二手手機銷售檢測鑒定》等四大團體標準。此外，作為深圳電子行業協會的理事成員，萬物新生在電子產品合規翻新領域牽頭制定了六大標準，覆蓋電子產品翻新的術語、通用技術要求、質量管理要求、組織技術規范、技術規范(手機)、同質配件準入規范等方面。
以人為本共創共贏 多管齊下提升治理水平
萬物新生始終踐行“以人為本”的發展理念，圍繞員工權益、健康安全的工作環境、員工成長等方面，加快制度化建設，推進相關機制的建立健全及落地執行。例如，萬物新生在2022年新增育兒假，子女3歲以下的父母每年可享有全薪育兒假。
在公司治理方面，萬物新生重視內部審計工作，通過完善的內審內控制度為集團發展保駕護航。2022年，萬物新生開展風險管理會議11次，討論風險事項34項，其中27項完成整改，占比79%。集團開展審計項目4個，涵蓋反舞弊、存貨管理、采購管理等內容，截至2022 年末，缺陷整改完成率約90%。
在推動集團的良性和穩健發展之外，萬物新生堅持回饋社會，踐行企業社會責任。報告顯示，2022年，集團開展各類社會公益項目，共計捐贈100萬元人民幣。其中，萬物新生發起的公益項目“回收愛·山村兒童數碼助學計劃”已連續開展五年，截至2022年末，該計劃累計支持學校56所，完成授課2068小時，幫助學生10770人。
萬物新生從完善治理框架、可持續發展、環保和社會公益等方面發力，不斷提升ESG治理水平。報告介紹，2022年內，萬物新生在晨星Sustainalytics的ESG評級中獲評“低風險”，總得分為17.6/100分(分數越低，表現越好)，在全球“在線和直銷零售”板塊的公司中位列第四名(4/85)。